سياسة الاسترجاع والاستبدال لمنصة نمو


تلتزم منصة نمو بتوفير تجربة عادلة وشفافة لجميع أعضائها. توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه الشروط والأحكام المتعلقة بإمكانية استرجاع المدفوعات أو استبدال الخدمات عبر المنصة. نظراً لطبيعة منصة نمو كوسيط بين مقدمي الخدمات والعملاء، تم تصميم هذه السياسة لتحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف.

نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على:

1. رسوم العضوية والاشتراكات في مختلف أنواع البطاقات التي تقدمها منصة نمو

2. الخدمات المقدمة من خلال المنصة بين الأعضاء

3. العمولات التي تحصل عليها المنصة من المعاملات

4. برامج التوظيف والتكاليف والمعاملات المرتبطة بها 

سياسة استرجاع رسوم العضوية والاشتراكات

الاشتراكات الجديدة

1. لايمكن استرجاع مبلغ الخدمة لوجود فترة تجربة مجانية ومن خلالها يمكنه تجربة النظام وعدم الاشتراك اذا لم يكن مناسبا او مرضيا للعميل خلال 7 أيام من تاريخ شراء الخدمة

o عدم استخدام أي من مزايا العضوية

o عدم القيام بأي معاملات عبر المنصة

o عدم تلقي أي عمولات أو أرباح من خلال المنصة

2. لا يمكن استرجاع مبالغ العضويات بأي حال من الأحوال ولكن يمكن استبدالها بمنتج او خدمة أخرى بنفس القيمة او دفع الفرق في حال كان المنتج او الخدمة او العضوية قيمتها اعلى وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك ويستطيع بيعها او التنازل عنها لشخص اخر بالتنسيق مع منصة نمو لنقل وتجديد المعلومات للطرف الاخر مع دفع رسوم الخدمة لعملية نقل الملكية وتجديد الحساب .

تجديد الاشتراكات

1. إلغاء التجديد التلقائي: يمكن للأعضاء إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكهم في أي وقت قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ التجديد، ولن يتم خصم رسوم التجديد.

2. استرداد رسوم التجديد: في حال تم تجديد الاشتراك تلقائياً، يمكن طلب استرداد المبلغ خلال 48 ساعة من عملية التجديد، شريطة عدم استخدام أي من مزايا العضوية المجددة.

الحالات الاستثنائية لاسترداد رسوم العضوية

يمكن النظر في استرداد رسوم العضوية بشكل استثنائي في الحالات التالية:

1. خلل فني: وجود خلل فني مثبت غير قابل للإصلاح في المنصة يمنع العضو من الاستفادة من المزايا الأساسية للعضوية.

2. تغيير جوهري في الخدمات: إجراء تغييرات جوهرية في مزايا العضوية أو شروطها خلال فترة الاشتراك.

3. ظروف قاهرة: حالات القوة القاهرة التي تمنع العضو من استخدام المنصة لا يمكن الاسترداد ولكن يمكن بيعها او نقل ملكية الحساب لشخص اخر بالتنسيق مع منصة نمو خلال 7 أيام من تاريخ حدوث الواقعة وبعد موافقة واقتناع منصة نمو بذلك ويتم حسم أي تكاليف او رسوم او عمولات طرأت نتيجة عملية الدفع ويمكن الرفع بطلب للمنصة للنظر في الأمر واتخاذ القرار المناسب .

سياسة استرجاع المدفوعات للخدمات

الخدمات المقدمة بين الأعضاء

1. قبل بدء تنفيذ الخدمة:

o يمكن للعميل إلغاء طلب الخدمة واسترداد المبلغ كاملاً قبل بدء مقدم الخدمة في التنفيذ.

o يجب أن يتم الإلغاء خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك ووجود سبب مقنع للالغاء وموافقة منصة نمو.

2. خلال تنفيذ الخدمة:

o يخضع استرداد المبلغ للاتفاق بين العميل ومقدم الخدمة.

o في حالة النزاع، تتدخل المنصة كوسيط وتطبق سياسة النزاعات.

o قد يتم استرداد جزء من المبلغ بناءً على نسبة إنجاز الخدمة.

3. بعد اكتمال تنفيذ الخدمة:

o لا يتم استرداد المبلغ بعد اكتمال تنفيذ الخدمة بعد تفعيل الحساب ويعتبر موافقة من العميل على استلامها.

o في حالة وجود عيوب أو مشاكل في الخدمة المقدمة، يمكن للعميل طلب إصلاح أو إعادة تنفيذ الخدمة.

ضمان جودة الخدمة

1. فترة الضمان: تخضع الخدمات المقدمة عبر المنصة لفترة ضمان تحددها طبيعة الخدمة:

o الخدمات الرقمية والبرمجية: 7 أيام من تاريخ الاشتراك بالخدمة .

o غير قابلة للاسترداد ولكن يمكن إعادة طلب الخدمة من جديد في حالة عدم قبوله بنتيجة الاستشارة المدفوعة

2. حالات استرداد المبلغ خلال فترة الضمان:

o عدم مطابقة الخدمة للمواصفات المتفق عليها

o وجود عيوب جوهرية في الخدمة المقدمة

o عدم قدرة مقدم الخدمة على إصلاح المشكلات المبلغ عنها

سياسة استرجاع العمولات

1. العمولات على المعاملات المكتملة: لا يتم استرداد عمولات المنصة على المعاملات المكتملة بنجاح.

2. العمولات على المعاملات الملغاة:

o إذا تم إلغاء المعاملة قبل بدء تنفيذ الخدمة، يتم استرداد العمولة كاملة.

o إذا تم إلغاء المعاملة بعد بدء تنفيذ الخدمة، يتم استرداد جزء من العمولة بناءً على مرحلة التنفيذ.

إجراءات طلب الاسترداد

1. تقديم الطلب: يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال:

o نموذج "طلب استرداد" المتوفر في لوحة التحكم الخاصة بالعضو

o التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: : support@nomue.com

2. البيانات المطلوبة: يجب أن يتضمن طلب الاسترداد:

o رقم العضوية أو رقم المعاملة

o سبب طلب الاسترداد

o الوثائق الداعمة (إن وجدت)

o تفاصيل الحساب البنكي لإتمام عملية الاسترداد

3. مدة المعالجة: تستغرق معالجة طلبات الاسترداد:

o 3-5 أيام عمل للمراجعة والموافقة

o 7-14 يوم عمل لإتمام عملية التحويل البنكي بعد الموافقة

سياسة الاستبدال

استبدال نوع البطاقة

1. الترقية: يمكن للعضو ترقية نوع البطاقة إلى مستوى أعلى في أي وقت لنفس العضوية من خلال:

o دفع فرق التكلفة بين البطاقتين

o تطبيق المزايا الجديدة فوراً بعد الترقية

2. التخفيض: يمكن تخفيض نوع البطاقة إلى مستوى أقل:

o عند تجديد الاشتراك فقط

o لا يتم استرداد فرق التكلفة عند التخفيض خلال فترة الاشتراك الحالية

استبدال الخدمات

1. قبل بدء التنفيذ: يمكن للعميل استبدال الخدمة المطلوبة بخدمة أخرى قبل بدء التنفيذ، مع مراعاة:

o دفع فرق التكلفة إذا كانت الخدمة الجديدة أعلى سعراً

o استرداد فرق التكلفة إذا كانت الخدمة الجديدة أقل سعراً

2. أثناء التنفيذ: يخضع استبدال الخدمة أثناء مرحلة التنفيذ لموافقة مقدم الخدمة، مع احتمالية فرض رسوم إضافية.

حالات رفض طلبات الاسترداد أو الاستبدال

يحق لمنصة نمو رفض طلبات الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. تجاوز المدة المحددة لتقديم الطلب وفقاً لهذه السياسة.

2. عدم تقديم المعلومات أو الوثائق المطلوبة لدعم الطلب.

3. الاستخدام الكامل للخدمة قبل تقديم طلب الاسترداد.

4. مخالفة شروط وأحكام المنصة أو سياسة الاستخدام المقبول.

5. تكرار طلبات الاسترداد من نفس العضو بشكل يشير إلى سوء استخدام هذه السياسة.

طرق الاسترداد

تتم عمليات استرداد المبالغ بإحدى الطرق التالية:

1. الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية: يتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه في عملية الدفع الأصلية.

2. الرصيد في الحساب: إضافة المبلغ المسترد كرصيد في حساب العضو على المنصة لاستخدامه في معاملات مستقبلية.

3. التحويل البنكي: في حالات خاصة، يمكن تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى الحساب البنكي للعضو.

تسوية النزاعات

في حالة وجود نزاع حول الاسترداد أو الاستبدال بين الأعضاء:

1. يقدم الطرف المتضرر شكوى رسمية من خلال نظام "حل النزاعات" في المنصة.

2. يتم تعيين وسيط من فريق دعم العملاء للنظر في النزاع.

3. يتم دراسة المستندات والأدلة المقدمة من جميع الأطراف.

4. تصدر المنصة قراراً ملزماً خلال 7-10 أيام عمل.

5. في حالة عدم رضا أحد الأطراف عن القرار، يمكن تصعيد النزاع وفقاً لآلية التصعيد المحددة في شروط وأحكام المنصة.

التعديلات على السياسة

تحتفظ منصة نمو بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه في أي وقت. سيتم إشعار الأعضاء بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها من خلال:

1. إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني المسجل

2. نشر إشعار بارز على المنصة

3. تحديث تاريخ "آخر تحديث" في هذه السياسة

التعديلات ستكون سارية المفعول فقط على المعاملات والاشتراكات الجديدة بعد تاريخ سريانها، ولن تؤثر على الطلبات أو المعاملات السابقة.

التواصل

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:

• التذاكر الإلكترونية داخل المنصة

• واجهة اتصل بنا

• البريد الإلكتروني : support@nomue.com

• رقم الهاتف: [00966549995613]

• خدمة الدردشة المباشرة: متاحة على المنصة خلال ساعات العمل الرسمية (9 صباحاً - 6 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية)

________________________________________

تمت الموافقة على هذه السياسة من قبل الإدارة القانونية لمنصة نمو وهي سارية المفعول اعتباراً من تاريخ آخر تحديث لها .